การแก้ปัญหา เข้าเวปไม่ได้บางครั้งจาก DNS

[admin]

การแก้ปัญหา เข้าเวปไม่ได้บางครั้งจาก DNS

หากเว็บใดไม่สามารถใช้งานไม่ได้ การตรวจสอบเบื้องต้นให้ลองพิมพ์ ip address สำหรับ เข้าระบบจัดการ DirectAdmin ดูก่อนว่าเข้าได้หรือไม่ หรืออ่านตาม ข้อแนะนำ ในบทความนี้ หรือสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมของปัญหา "เข้าได้บ้าง ไม่ได้บ้าง" จากบทความอื่นๆ โดยค้นหาใน Google ว่า "เข้าเว็บได้บ้างไม่ได้บ้าง" จะทราบว่า บทความของผู้ให้บริการอื่นๆ ที่ไม่ได้เกี่ยวข้องกับเรา ก็ได้อธิบายไว้แล้วว่าปัญหาเกิดจาก ISP ของผู้ใช้เอง ผู้ใช้จึงโปรดเข้าใจไว้ด้วยว่าเราในฐานะผู้ให้บริการโฮสติ้ง ได้ให้บริการโดยไม่ได้มีการจำกัด การเข้าใช้งานและให้บริการอย่างเต็มประสิทธิภาพของเครื่อง Server และ Network แต่ปัญหาในตัว Server และ Network ก็อาจเกิดขึ้นได้แต่นานๆ ครั้ง และเราเองก็คงไม่ต้องการให้เกิดปัญหาบ่อยๆเช่นกัน เพราะผู้ได้รับผลกระทบไม่ใช่เพียง 1 โดเมนเท่านั้น แต่อาจเป็นทั้งหมดที่ใช้บริการ

เมื่อช่วงเดือน กรกฏาคม 2554 Dotregis.com ผู้ให้บริการจดโดเมนเนมและเว็บโฮสติ้ง พบว่าผู้ใช้ INTERNET ของ TRUE โดยส่วนใหญ่ เข้าเว็บได้บ้างไม่ได้บ้าง ส่วนของค่ายอื่น (เช่น 3BB, TOT, อื่นๆ) มีบ้างที่ได้รับแจ้ง แต่ทั้งหมดคิดเป็น 1% ของผู้ใช้งานทั้งหมด
หากผู้ใช้บริการ ยังสามารถเข้าผ่าน IP :2222 (เพื่อจัดการ DirectAdmin ได้) แสดงว่าเครื่อง Server ปกติ ไม่ได้มีปัญหาแต่อย่างใด
ซึ่งปํญหานี้ เกิดจากอินเตอร์เน็ตของผู้ใช้เองในบางพื้นที่ เราจึงมาแนะนำการแก้ไขเบื้องต้น

คำถามที่พบบ่อยจากจำนวนที่เจอปัญหา พบว่า หากเป็นที่ปัญหา ISP ทำไมจึงเข้าบางเว็บไซต์ได้อยู่?

บ่อยๆ ครั้งจากผู้ใช้งานรายเดิม ที่แจ้งเข้ามา กับคำถามเดิมๆ ที่ถามว่าทำไม เข้าเว็บอื่นได้ แต่เข้าเว็บของตนเองไม่ได้ และเราได้แจ้งกลับไปว่า ลองทำตามข้อแนะนำนี้แล้วหรือยัง บางรายก็คิดว่าไม่เกี่ยวกับปัญหานี้ หากเป็นตามบทความนี้จริง ไม่ต้องมานั่งแก้ค่า DNS กันทุกคนที่เข้าเว็บเชียวหรือ? เชื่อหรือไม่ว่า ผมเองใช้งาน internet True ผ่านสาย LAN ไม่ต้องตั้งค่า DNS ใดๆ ก็สามารถเข้าเว็บได้ทุกครั้ง บางครั้งมีบ้างที่เคยเข้าไม่ได้ จึงลองใส่ DNS 8.8.8.8 ลงไป กับเข้าใช้งานได้ทันทีทันใด

ผู้ใช้ส่วนมาก เมื่อได้รับ Router จากผู้ให้บริการ Internet ต่างๆ มักไม่ติดตั้ง Driver หรือตั้งค่าใดๆ เพราะบางตัวสามารถ Connect ได้ทันที แต่กลับว่าทำไมต้องมาตั้งค่า DNS กันใหม่ด้วย จากประสบการณ์ส่วนตัว ใช้งาน True Hispeed ตั้งแต่ปี 2548 ไม่เคยมี จนท ของทรูมาแจ้งให้ติดตั้ง ค่า DNS นี้เลยแม้แต่ครั้งเดียวครับ จนกระทั้งเมื่อสอบถามไปยัง Call Center เมื่อปี 2554 ที่พบว่าผู้ใช้บางราย จาก TOT เข้าเว็บไม่ได้ Call Center ให้ข้อมูลว่าได้ลองตั้งค่า DNS แล้วหรือยัง เมื่อลองให้ลูกค้าใส่ดูพบว่า ใช้งานได้ทันทีครับ


วิธีการแก้ไขแบบละเอียด
เลือก Use the following DNS server addressess :
Preferred DNS Server : 8.8.8.8
Alternate DNS Server : 8.8.4.4
(กรณีใช้งานได้ปกติ เข้าเว็บต่างๆ ได้ปกติ ไม่จำเป็นต้องตั้งค่าใดๆ)

วิธีการตรวจสอบ web hosting เบื้องต้นแก้ปัญหาเข้าเว็บไม่ได้ แต่ Ping ได้

Ping คืออะไร
Ping คือคำสั่งสำหรับการทดสอบระบบเน็ตเวิร์ค สามารถทำสอบได้ทั้งในระบบเครือข่ายในองค์กร หรืออินเตอร์เน็ต ทำให้เราทราบว่า เราสามารถเข้าถึงคอมพิวเตอร์เครื่องนั้นๆ ได้หรือไม่ หรือเว็บไซต์นั้นเปิดอยู่หรือไม่? เราสามารถใช้คำสั่ง Ping ผ่านทาง DOS command ได้


วิธีใช้คำสั่ง Ping
- คลิกเมนู Start
- คลิกเลือกคำสั่ง Run
- พิมพ์คำว่า cmd และกดปุ่ม enter ตาม
- จะได้หน้าต่างสีดำ
- ให้พิมพ์คำว่า ping google.com
- จะเห็นคำว่า "Reply from ... " แสดงเว็บไซต์นี้ไม่มีปัญหา
- แต่ถ้าขึ้น Time out แสดงว่าเว็บมีปัญหา


กรณีเข้าเว็บไซต์ไม่ได้ มีหลายสาเหตุ
แต่พบบ่อยสุดคือ ปัญหาสภาพอินเตอร์เน็ตของประเทศเราเอง ที่มักมีปัญหา สามารถตรวจสอบเบื้องต้นได้โดย ดังต่อไปนี้

1. การเข้าเว็บไซต์แบบ IP Address โดยพิมพ์ ip address ของเครื่อง server ตามที่ผู้ให้บริการออกให้ ตรวจสอบได้จากอีเมล์ แล้วตามด้วย account ที่ใช้เข้าระบบ control panel เช่น

122.155.x.x/~yourhost ถ้าสามารถเข้าเว็บไซต์แบบ IP ได้ แสดงว่าปัญหานี้เกิดจาก DNS ของ ISP หรือผู้ให้บริการอินเตอร์เน็ทที่คุณใช้งานอยู่ อาจจะมีปัญหา ให้แก้ไขโดยการเปลี่ยนไปใช้ DNS ของที่อื่น หรือ ปิด router ราว 10 วินาที แล้วเปิดขึ้นมาใหม่
แต่ถ้าใช้งานอินเตอร์เน็ตผ่าน Proxy Server หรือไม่ใช้ router ก็ต้องหยุดการเข้าเว็บสักพักหนึ่ง แล้วค่อยเข้าใหม่ เพื่อให้ DNS ได้มีการ Update ข้อมูลก่อน ซึ่งปกติจะอัพเดตราว 2 ชั่วโมง ครั้ง

2. ถ้าหากเข้าเว็บไซต์ IP Address แล้วยังเข้าไม่ได้ ปัญหานี้อาจจะเกิดจากระบบเครือข่ายมีปัญหา ให้ลองเข้าเว็บไซต์ผ่าน Proxy Server หรือเว็บไซต์ผ่าน Web Proxy อย่างเช่น http://www.hidemyass.com  ถ้าหากเข้าเว็บไซต์ของคุณผ่าน Web Proxy ได้ แสดงว่าระบบเครือข่ายบางจุดอาจจะมีปัญหา ให้ลองปิด router ราว 10 วินาที แล้วเปิดขึ้นมาใหม่

3. ถ้าทั้งข้อ 1 และ 2 เข้าไม่ได้ ให้ลองขอให้ผู้อื่นที่ใช้อินเตอร์เน็ตต่างกัน ต่างสถานที่ หรือต่างจังหวัด ที่ไม่ใช่ ISP เดียวกัน เช่น True กับ TOT ถ้าอีกฝ่ายเข้าได้แสดงว่าเป็นที่อินเตอร์เน็ตที่คุณใช้งานมีปัญหา

และให้ลองเปลี่ยนโปรแกรมที่ใช้งานอินเตอร์เน็ตเช่น IE, Firefox, Chrome ลองสลับกันใช้ดู หรือลองกด Refresh, ล้างค่า cookie ของโปรแกรม restart คอมพิวเตอร์

แต่ถ้าเข้าไม่ได้เหมือนกัน อาจจะเป็นเพราะระบบ Network ของ สถานที่วางเครื่อง Server (CAT) หรือเครื่อง Server มีปัญหา

และให้ลองเข้า ระบบจัดการโฮสติ้ง ที่ทางผู้ให้บริการออกให้ เช่น
122.155.1.118:2222 หากเข้าได้ แต่เข้าเว็บไม่ได้ อาจเป็นปัญหาจาก ระบบ DNS ซึ่งต้องรอให้ Update

ในกรณีที่ระบบเครือข่ายของ กสท มีปัญหา ต้องรอให้เจ้าหน้าที่ แก้ไขให้เรียบร้อยก่อนจึงจะสามารถเข้าเว็บไซต์ใหม่ได้ แต่ถ้าเครื่อง Server มีปัญหาต้องรอให้ผู้บริการแก้ไขปัญหาแล้วเสร็จจึงจะใช้งานได้

การตรวจสอบเพิ่มเติมในกรณีที่ ไม่สามารถเข้าเว็บได้ ให้ลองใช้คำสั่ง Command promt ในการตรวจสอบว่า DNS ที่ใช้อยู่ สามารถเรียกค่าชื่อโดเมนได้หรือไม่ โดยใช้คำสั่ง nslookup [domain] ให้เปิดหน้าต่าง แล้วพิมพ์ nslookup dotregis.com ถ้าสามารถเรียกเจอจะแสดงค่า IP Address นั้นๆ ออกมา

แม้ว่าจะยังคงเข้าเว็บไซต์อื่นๆ ได้ แต่ทำไม เข้าเว็บตนเองไม่ได้ การแก้ปัญหาเบื้องต้น ให้ผู้ใช้บริการ ตั้งค่า ดังนี้

ปํญหานี้โดยมากแล้ว ลูกค้า/ผู้ใช้บริการทั่วไปมักเข้าใจเอาเองว่าเกิดจาก DNS หรือ โฮส หรือโดเมน
เข้าเว็บไม่ได้ แต่ไม่ได้ตั้งค่า ซึ่งผู้ใช้ทั่วไป มักมองข้าม ISP ที่เราใช้งาน ซึ่งมักพบน้อยมาก

สาเหตุเกิดได้จาก
     1.เว็บใหม่
     2.แก้ไข DNS บ่อย ทั้งต้นทางปลายทาง
     3.Server Down
     4.ISP Update
     5.ไฟดับ / Router Modem ดับ
     6.Restart Compunter / Restart Router

ซึ่ง ISP Update ผู้ใช้งานทั่วไปมักมองข้าม

สาเหตุปัญหานี้เกิดจาก ผู้ให้บริการอินเตอร์เน็ต (ISP) โดยตรง ซึ่งหลักการทำงานของเว็บไซต์
จะเป็น IP ส่งค่ากลับมายังโดเมน ซึ่ง ISP ของผู้รับส่งต่างกัน และมีการทำงานโดยหลักการคือ 4-6 ชั่วโมง
หรืออาจเร็วกว่านั้น หรืออาจไม่พบปัญหาเลย

และช่วง 4-6 ชั่วโมงที่ได้มีการ Update นั้น อาจเกิดปัญหา 1-6 ได้ตลอดเวลา จึงทำให้ยิ่งมีการ Update ช้าลงไป

เช่นการแก้ไข NS หากคุณเปลี่ยนค่าเดิมมาค่าใหม่ แต่เครื่องที่ออฟฟิศของเรานั้น มักแสดงผลได้ทันที ซึ่งเคยพบปัญหาลักษณะนี้ ในเครื่องลูกค้าอาจยังไม่แสดงผล
อาจต้องรอ 1-24 ชั่วโมง แต่ของผมนั้นช้าสุดก็ 1 ชั่วโมง เร็วสุด 5 นาที

แต่บางครั้งไม่มีการตั้งค่าใดๆ ก็ใช้งานได้ปกติ ไม่จำเป็นต้องค่าค่าใดๆ

เป็นเพราะ ตลอดช่วงเวลาที่มีการ Update นั้น DNS Update ได้โดยไม่เจอช่วงที่ เกิดปัญหาข้างต้น

ปกติแล้วเชื่อว่า ผู้ใช้ Internet มักไม่ตั้งค่าตามผู้ให้บริการ หรือตั้งค่าใดๆ
โดยเสียบ Router แล้ว ต่อเข้าคอมพิวเตอร์

ส่วนลูกค้าทุกราย ต้องตั้งค่าหมดหรือไม่ จริงๆ แล้วไม่จำเป็น เครื่องที่ออฟฟิศทุกเครื่องก็ไม่ได้มีการตั้งค่าใดๆ
เพิ่มไปเลยและไม่เคยเจอปัญหาโดยตรงเลยเช่นกัน

ลูกค้าเองคงไม่อยากมาตั้งค่าให้ยุ่งยาก และอยากใช้งานเว็บได้ทันที แต่ควรยอมรับถึงหลักการ
ที่ไม่ได้ปฏิบัติให้ถูกต้อง แต่พบน้อยมาก

ซึ่งปัญหาข้างต้นนี้ ในลูกค้าทั้งหมด อาจเจอ ไม่ถึง 1% ซึ่งถือว่าน้อยมาก


วิธีแก้ไข เบื้องต้น
http://www.dotregis.com/hosting-troubleshoot.php


DNS

Ksc
# บริษัท เค เอส ซี คอมเมอร์เชียล อินเตอร์เนต จำกัด
203.155.144.33
203.155.33.3
203.155.33.17
203.155.33.44

Csloxinfo
# บริษัท ซีเอส ล็อกซอินโฟ จำกัด (มหาชน)
203.146.237.237
203.146.237.222
203.146.0.30
203.146.0.20

Ji-net
#บริษัท จัสมิน อินเตอร์เนต จำกัด
203.147.0.3
20.3147.0.2
203.130.159.20
203.130.159.21

Inet
#บริษัท อินเทอร์เน็ตประเทศไทย จำกัด (มหาชน) หรือไอเน็ต
203.150.213.1
203.150.218.161
204.44.202.2
202.44.202.3

Samart
#บริษัท สามารถ อินโฟเนต จำกัด
203.149.0.3
203.149.0.4
203.149.0.1
203.149.0.2

Cat กสท
#บริษัท กสท โทรคมนาคม จำกัด (มหาชน)
202.129.27.135
61.16.245.245
61.19.245.246
202.129.27.133
61.19.245.243
61.19.245.51
61.19.245.52
61.19.253.134
61.19.253.136
61.19.254.134
61.19.254.135
61.19.255.134
61.19.255.135

Tot
#บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน)
203.113.24.199
203.113.127.199
203.113.15.99
203.113.15.100
203.113.15.131
203.113.15.133
203.113.15.143
203.113.15.144

Maxnet
#บริษัท ทีทีแอนด์ที จำกัด (มหาชน)
202.69.137.137
202.69.137.138
202.69.137.131
202.69.137.132
202.69.137.83
202.69.137.84

True
#บริษัท ทรู อินเทอร์เน็ต จำกัด
203.144.255.71
203.144.207.29
203.144.207.49
203.144.222.204
203.144.222.232

Open dns
208.67.220.220
208.67.222.222


บทความโดย DotRegis.com และอ้างอิงข้อมูลเพิ่มเติมจาก Google.co.th
Ref : http://www.dotregis.com/hosting-troubleshoot.php
Download :  http://www.dotregis.com/download/hosting_troubleshoot.pdf