เรื่อง ความผิดปกติของระบบเบรคใน Toyota Fortuner

[admin]

12 ตุลาคม 2548

เรียน กรรมการผู้จัดการบริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด
เรื่อง ความผิดปกติของระบบเบรคใน Toyota Fortuner
สิ่งที่ส่งมาด้วย รายชื่อลูกค้าส่วนหนึ่งที่ประสบปัญหาเรื่องเบรค , ภาพถ่ายผ้าเบรค,
จดหมายถึงสคบ. , จดหมายถึงสื่อมวลชน

ผม นายเดโช ชุณหวชิร  เป็นเจ้าของรถ Toyota Fortuner หมายเลขทะเบียน ศธ-5756 หมายเลขตัวถัง kun51r-nkmsyt หมายเลขเครื่องยนต์ 1kd-9331676 ผมและผู้ใช้ Toyota Fortuner กลุ่มหนึ่งได้รวมตัวกันเป็นชมรมชื่อ Toyota Fortuner Club มีวัตถุประสงค์เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลข่าวสารและจัดกิจกรรมต่างๆ ในกลุ่มผู้ใช้รถ Toyota Fortunerด้วยกัน และได้เปิดเวปไซท์เพื่อเป็นสื่อกลางในการติดต่อ คือ http://www.fortuneclub.comปัจจุบันมีผู้เข้ามาอ่านเวปไซท์จำนวนมาก และเราได้จัดกิจกรรมต่างๆ อย่างต่อเนื่องพวกเรา(ผู้ใช้ Toyota Fortuner ) ส่วนใหญ่พอใจเป็นอย่างยิ่งในคุณภาพของรถ Toyota Fortuner อีกทั้งบริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด มีศูนย์บริการจำนวนมาก ฝ่ายบริการเอาใจใส่ลูกค้าและสามารถแก้ปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นได้เป็นที่น่าพอใจเสมอมา ซึ่งทำให้เราทุกๆคนสบายใจ มั่นใจที่จะซื้อรถ Toyota Fortuner ไว้ใช้งานในครอบครัว และยังได้แนะนำคนอื่นๆ ให้ซื้อรถ Toyota Fortuner ด้วยความมั่นใจตลอดมา

ตั้งแต่เมื่อประมาณเดือนมีนาคม เริ่มมีสมาชิกหลายๆท่านได้มารายงานให้ทราบว่า รถ Fortuner ของตนเองเกิดความผิดปกติในระบบเบรค หลังจากนั้นมา มีผู้พบความผิดปกติในระบบเบรคเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในระยะเวลา 7 เดือนที่ผ่านมา มีผู้ใช้ Fortuner มาให้ข้อมูลในเวปบอร์ดมากมายเราพบว่ามีผู้ที่มีปัญหาเรื่องเบรคเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ และเป็นไปในทิศทางเดียวกันทั้งหมด สามารถสรุปได้เป็นข้อๆ ดังนี้

1. เบรคไม่อยู่ รถมีอาการลื่นไหลต่อไปแม้จะเหยียบเบรคอย่างแรง เหมือนกับความสามารถในการเบรคของรถไม่สัมพันธ์กับน้ำหนักเบรคที่กดลงไป

2. เบรคจะทำงานในช่วง 2-3 วินาทีแรกที่กดเบรคลงไป หลังจากนั้นจะเกิดการลื่น ไม่สามารถหยุดรถได้ตามปกติ อาการนี้บางครั้งเป็น บางครั้งไม่เป็น

3. ระยะเบรคลึกมากๆ และมีระยะไม่เท่ากัน  บางครั้งเหยียบเบรคเพียงเล็กน้อยก็สามารถหยุดรถได้ แต่บางครั้งต้องเหยียบเบรคลึกมากๆ เบรคถึงจะทำงาน

4. เมื่อเบรคติดต่อกันหลายๆ ครั้ง เบรคจะไม่ค่อยทำงาน

5. มีกลิ่นไหม้ค่อนข้างแรงที่ล้อหน้า แม้ว่าจะใช้งานปกติในเมืองก็ตาม และจะชัดเจนมากเมื่อวิ่งทางไกล

6. ผ้าเบรคแตกร่อน ร้าว และขูดกับจานเบรคเป็นรอย

จากคุณ : หนูน้อยต้อยตีวิด..  - [ 28 ต.ค. 48 16:34:43 ]


  ความคิดเห็นที่ 2 

หลังจากการมีปัญหาเรื่องเบรค พวกเราสมาชิก Fortuner Club จึงได้รวมตัวพบปะกันเพื่อตรวจสอบปัญหาในเบื้องต้น ซึ่งทิศทางของการแก้ปัญหาของเราสามารถแบ่งออกเป็นข้อๆ ได้ดังนี้

1. เข้าศูนย์บริการ แจ้งว่าเบรคไม่อยู่ มีความผิดปกติในระบบเบรค ทางศูนย์บริการมีการตอบสนองต่อลูกค้า ตั้งแต่ไม่แก้ไขสิ่งใด โดยแจ้งว่าระบบเบรคปกติ แต่ลูกค้ายืนยันว่าไม่ปกติ แก้ไขโดยการปรับตั้งแรงดันน้ำมันเบรคที่ LSPV ปรับตั้งระบบเบรคให้ใหม่ แต่ทั้งนี้ ผลที่เกิดขึ้นคือ การเบรคดีขึ้นเล็กน้อยเท่านั้น ยังไม่สามารถทำให้ระบบเบรคของ Fortuner กลับมาสร้างความมั่นใจในการขับขี่ให้ผู้มีปัญหาได้

2. ไล่ลมในระบบเบรค หลายท่านพบว่า มีอาการเบรคยุบบ้าง ไม่ยุบบ้าง ระยะเบรคผิดปกติ
ไม่สม่ำเสมอ จึงได้ให้ศูนย์บริการทำการไล่ลมในระบบเบรค พบว่าหลายคันมีลมภายในระบบเบรค

3. ปรับตั้งระยะดรัมเบรคหลัง ผู้ที่มีปัญหาเรื่องเบรคเกือบทั้งหมด ได้ลองให้ช่างที่ศูนย์บริการของตัวแทนจำหน่ายของบริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย  และศูนย์บริการระบบเบรคภายนอกตรวจเช็ค พบว่าระยะห่างของดรัมเบรคหลังมีมาก เมื่อมีการเหยียบเบรคทำให้เบรคหลังทำงานน้อยมาก ภาระไปตกที่เบรคหน้าหมด เมื่อปรับตั้งแล้ว สามารถเบรคได้ดีขึ้น แต่ก็ยังไม่มากนัก

4. เปลี่ยนผ้าเบรค หลายท่านได้เปลี่ยนผ้าเบรคใหม่ของบริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด แต่ก็ยังพบปัญหาเบรคไม่อยู่อีกเช่นเดิม ต่อมาจึงเปลี่ยนเบรคเป็นของ Aftermarket เช่น Compact, Bendix, National, Lucas และ Dan-block ปรากฏว่าการเบรคดีขึ้นอย่างชัดเจน ในช่วงเวลาประมาณเดือนสิงหาคมที่ผ่านมานี้ มีผู้ที่ประสบปัญหาผ้าเบรคแตกร่อนเพิ่มขึ้นตลอดเวลาจนเป็นที่น่าตกใจมาก ซึ่งสมาชิกกลุ่ม Fortuner club คิดว่าทาง บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ประเทศไทย จำกัด คงมีข้อมูลการซ่อมเคลมเบรคอยู่บ้างแล้ว หากบริษัท โตโยต้า มอเตอร์ประเทศไทย จำกัด รวมรวมข้อมูลการเคลมเบรค Fortuner ของลูกค้าทั้งหมด น่าจะเห็นภาพของปัญหาในระบบเบรคได้อย่างชัดเจน

ปัจจุบัน สมาชิกกลุ่ม Fortuner Club ที่มีปัญหาเรื่องเบรค ได้นำรถออกมาแก้ไขปัญหากันเองเป็นจำนวนมาก ทั้งนี้เป็นเพราะเราได้เข้าไปที่ศูนย์บริการแจ้งเรื่องเบรค แต่ไม่ได้รับการตอบสนองบ้าง แก้ไม่หายบ้าง บางท่านเข้าไปแก้ไขจำนวน 3 ครั้งก็ยังพบปัญหาเดิมตลอด จึงได้ออกมาแก้ไขระบบเบรคกันเอง เพื่อความปลอดภัยและความมั่นใจ หลายท่านไม่มีปัญหาเรื่องเบรค แต่หลังจากใช้ไประยะเวลาหนึ่งก็เกิดปัญหาขึ้นมาจนได้ ปัจจุบันมีผู้รายงานทางเวปบอร์ดว่าเกิดปัญหาในระบบเบรคอยู่ตลอดเวลา

เนื่องจากระบบเบรคมีความสำคัญสูงมากในการขับขี่ โดยเฉพาะกับรถที่ใหญ่และมีน้ำหนักมาก และถูกออกแบบให้ใช้งานสมบุกสมบัน หลายท่านใช้ขับทางไกล หรือใช้งานในทางทุรกันดารซึ่งจะใช้เบรคค่อนข้างมาก การเกิดปัญหาเพียงน้อยนิดอาจหมายถึงชีวิตของผู้ขับขี่ ผู้โดยสาร และเพื่อนร่วมถนน มีสมาชิกบางท่านที่เกิดอุบัติเหตุรถชน ได้รับการบอกเล่าว่าเป็นเพราะเบรคไม่อยู่จริงๆ และไม่ได้ประมาทซึ่งไม่สามารถบอกได้ว่า คนขับขี่ขับด้วยความไม่ระมัดระวัง หรือเป็นปัญหาจากระบบเบรคจริงๆ

จากคุณ : หนูน้อยต้อยตีวิด..  - [ 28 ต.ค. 48 16:35:23 ]


  ความคิดเห็นที่ 3 

ปัจจุบันทางกลุ่มแนะนำให้ผู้ใช้รถ Fotuner กระทำการตรวจสอบปรับปรุงระบบเบรคในเบื้องตนดังนี้

1. ตรวจสอบความผิดปกติของระบบเบรคเบื้องต้น เช่น อาการเบรคไม่อยู่ เบรคแล้วรถยังลื่น
ไหลผิดปกติ เบรคมีกลิ่นไหม้ จานเบรคเป็นรอยผิดปกติ ฯลฯ

2. หากพบความผิดปกติให้ติดต่อศูนย์บริการของบริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด ทำการแก้ไขรถ

3. หากแก้ไขแล้วยังไม่ดีขึ้น แนะนำให้ขับรถด้วยความระมัดระวังมากเป็นพิเศษ (ซึ่งหลายท่าน
เริ่มเครียดกับการขับขี่ Fortuner)

4. หากไม่สนใจเรื่องการรับประกันระบบเบรค แนะนำให้เปลี่ยนผ้าเบรค จะสามารถเบรคได้ดี
ขึ้นอย่างชัดเจน ซึ่งผู้ที่เปลี่ยนได้รายงานมาว่า ดีขึ้นมากอย่างเห็นได้ชัด

อย่างไรก็ตาม พวกเราทุกคนเป็นเพียงผู้ใช้รถเท่านั้น การแก้ปัญหาต่างๆ ล้วนมาจากประสบการณ์และความรู้จากการใช้งานจริงๆ ย่อมไม่มีความรู้ ความสามารถเช่นบริษัทโตโตต้า ฯ ในการวิเคราะห์แก้ไขปัญหาระบบเบรค แต่ที่เราเลือกที่จะแก้ไขด้วยตัวเราเอง เพราะเราคิดว่าบริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด ยังไม่สามารถแก้ปัญหาให้เราได้ ทั้งนี้ พวกเราทุกๆ คนยังคงเชื่อถือในรถยนต์ Toyota รักรถ Fortuner ที่ขับขี่ แม้จะขาดความมั่นใจเรื่องความปลอดภัยอันเกิดจากระบบเบรคก็ตาม และยังคงแนะนำให้คนที่รู้จักซื้อ Toyota Fortuner เช่นเดิม

จากคุณ : หนูน้อยต้อยตีวิด..  - [ 28 ต.ค. 48 16:35:58 ]


  ความคิดเห็นที่ 4 

แม้ว่าปัญหาของพวกเราได้ถูกแก้ไขกันเองแล้วในเบื้องต้น แต่เราตระหนักดีว่า ยังมีรถ Toyota Fortuner อีกมากมายบนท้องถนนที่ผู้ขับขี่ไม่ทราบว่ารถของตัวเองจะเกิดสิ่งผิดปกติในระบบเบรคหรือไม่ วันนี้ เขาจะขับรถกลับบ้านด้วยความปลอดภัยหรือไม่ และวันนี้เขาจะไม่เกิดอุบัติเหตุที่สร้างความเดือนร้อนให้ผู้อื่นหรือไม่ มันเป็นอันตรายอย่างใหญ่หลวง หากผู้ขับขี่รถ Fortuner บางคันไม่สามารถหยุดรถได้เพราะความผิดปกติในระบบเบรค  ซึ่งเราคิดว่าบริษัท โตโยต้า ฯ ได้ตระหนักและอาจจะกำลังแก้ปัญหาด้วยเช่นกัน แต่มันจะสายเกินไปหรือไม่ ถ้าในวันหนึ่งๆ มีรถห Fortuner บนท้องถนนจำนวน 20,000 คัน ทุกคันเหยียบเบรคคันละ 50 ครั้งต่อวัน เท่ากับวันหนึ่งมีการใช้เบรค 1,000,000 ครั้ง นั้นหมายความว่า มีโอกาสที่จะเกิดปัญหา 1,000,000 ครั้งต่อวัน แม้โอกาสจะเกิดปัญหาขึ้นเพียงน้อยนิดก็ตาม มันไม่ได้สำคัญว่ารถที่มีปัญหาเรื่องเบรคมีกี่เปอร์เซนท์ของทั้งหมด แต่มันสำคัญว่า มีรถที่มีปัญหาอยู่บนถนนและผู้ขับไม่รู้ตัวชีวิตคนๆ หนึ่งย่อมสำคัญกว่าที่จะนำไปเสี่ยงได้ ซึ่งพวกเราซึ่งเป็นลูกค้าของบริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด หวังว่า บริษัทฯ จะตระหนักถึงความสำคัญในเรื่องนี้กว่าพวกเรา

จากคุณ : หนูน้อยต้อยตีวิด..  - [ 28 ต.ค. 48 16:36:24 ]


  ความคิดเห็นที่ 5 

พวกเราสมาชิกกลุ่ม Fortuner Club ซึ่งเป็นลูกค้าของบริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด ต้องการให้บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด แสดงความจริงใจในการแก้ปัญหาคือ

1. ต้องการให้บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด วิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหาที่เกิด
ขึ้นโดยด่วน และแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงที่มาของปัญหา

2. ต้องการให้ทาง บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด ปรับปรุงแก้ไขปัญหาระบบเบรคกับรถที่กำลังผลิต เพื่อให้ไม่เกิดปัญหาเพิ่มในอนาคต และประกาศอย่างเป็นทางการว่าไม่มีปัญหาเรื่องระบบเบรคแล้ว เพื่อผู้ใช้ต่อไปในอนาคตจะได้สบายใจ มั่นใจกับัญ Fortuner ที่กำลังขับขี่อยู่

3. ต้องการให้บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด ทำจดหมายถึงลูกค้ารถ Fortunerในล็อตการผลิตที่อาจเป็นปัญหา เพื่อเรียกรถเข้ามาตรวจสอบทั้งหมด การให้ลูกค้าเข้ามาเคลมเองในแต่ละกรณีไม่น่าจะเป็นวิธีแก้ไขปัญหาที่ถูกต้อง เพราะลูกค้าส่วนมากไม่มีความรู้เรื่องรถยนต์ เรื่องเบรค หากไม่เรียกลูกค้าเข้าไปแก้ปัญหาของรถ ลูกค้าก็จะไม่นำรถเข้าไปตรวจเช็ค อาจใช้รถโดยขาดความระมัดระวัง และถ้าไม่มีจดหมายเรียกจากทางบริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด อย่างเป็นทางการ ศูนย์บริการมักจะไม่แก้ปัญหาให้ลูกค้า เพราะทางศูนย์บริการไม่ได้รับหนังสือแจ้งมาอย่างเป็นทางการจากบริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย 

4. ต้องการให้บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด รับประกันระบบเบรคและรถของ
ผู้ที่ไปแก้ปัญหาเรื่องเบรคด้วยตนเองตามปกติ เพราะทางบริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด ไม่สามารถแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้ เมือลูกค้าไปแก้ปัญหาเองจึงไม่น่าเป็นการดัดแปลงรถเพราะลูกค้ากำลังหาทางปกป้องชีวิตของตัวเองและผู้อื่น ทางก Toyota มิควรถือเป็นข้ออ้างในการตัดสิทธิ์การรับประกันระบบเบรคของรถทางกลุ่ม Fortuner club ไม่ได้ต้องการเรียกร้องรถคันใหม่ หรือปรับเปลี่ยนชุดเบรคใหม่ให้กับรถทุกคัน เราต้องการให้ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด แก้ไขปัญหาระบบเบรคอย่างเป็นรูปธรรมโดยด่วน เพราะเป็นเรื่องของความปลอดภัยของผู้ใช้รถใช้ถนน เราไม่ได้ต้องการสร้างความเสียหายให้กับ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด ในทางกลับกัน เราอยากให้ Toyota ขายดี และมีเพื่อนร่วมใช้ Fortuner กันมากๆ เราขอยืนยันว่าเรามีความพอใจในรถยนต์ Fortuner แต่เราซึ่งเป็นลูกค้าสมควรได้รับสิ่งที่ดีตามมาตรฐานในจำนวนเงินที่เราจ่ายไป

      สุดท้าย พวกเราคิดว่าบริษัท โตโยต้า ฯ คงเข้าใจในเจตนาดีที่พวกเรามีต่อผู้ใช้รถใช้ถนนด้วยกัน และเจตนาดีที่มีต่อบริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด พวกเราหวังว่าทางบริษัทฯจะดำเนินการตามที่พวกเราต้องการทั้ง 3 ข้อ ซึ่งในระหว่างที่พวกเรารอให้โตโยต้าดำเนินการ เราก็จะเสนอวิธีการแก้ไขปัญหาระบบเบรคจากประสบการณ์ของเราต่อผู้ใช้ Fortuner ที่เราสามารถติดต่อได้ไปก่อน เพื่อให้ผู้ใช้รถ Fortuner ด้วยกันได้บรรเทาปัญหาในระยะนี้

ด้วยความปรารถนาดีอย่างสูง
         เดโช ชุณหวชิร 


ชื่อและเบอร์โทรสำหรับการติดต่อ   : นายเดโช ชุณหวชิร  01-6140039   นายศุภฤกษ์ นฤเบศร์ไกรสีห์ 09-6816060
นายศิริชัย ปรามศรีภูมิ 01-8656839